Qué encontrarás
Las consultas procedentes del canal público, cuando esté habilitado, y su oportunidad asociada. Esta sección permite comprender lo que pidió la persona; no es una bandeja completa de los buzones de IONOS.
Atender una consulta
- Busca la solicitud y abre su detalle.
- Lee el mensaje original, el tipo de consulta y los datos de contacto. El teléfono aparece únicamente si la persona lo facilitó voluntariamente; se conserva con prefijo internacional.
- Comprueba su oportunidad asociada antes de crear otra.
- Utiliza Solicitudes y privacidad para asignar responsable, estado y notas de atención.
- En Oportunidades y Tareas, registra el siguiente paso comercial y su fecha.
Ejemplo de petición repetida
Una persona pide información y después añade «el evento sería en mayo» utilizando el mismo correo. Si tiene una oportunidad abierta, la nueva consulta se conserva en el historial y no debe generar otra oportunidad abierta. Si la anterior está cerrada, una nueva petición puede iniciar otro seguimiento. Lee también las consultas adicionales.
Acuse y referencia
El acuse al visitante no es una oferta ni una incidencia. La referencia interna sirve al equipo para localizar registros; no hace falta pedir al solicitante que la recuerde. Las reiteraciones tienen límites de correo para no saturar su buzón.
Si no llega una solicitud
Actualiza y comprueba el canal y la publicación del formulario. Un formulario desactivado no recibe consultas aunque la página exista. Consulta Actividad y correo para el envío, y Operación para evidencias técnicas; no reenvíes correos repetidamente para comprobarlo.
Ayuda de los campos
Pulsa la etiqueta del campo o su botón Ayuda para leer una explicación y sus condiciones. Puedes usar ratón, toque o teclado. Escape cierra la explicación sin guardar ni enviar el formulario. Los controles deshabilitados pueden depender de permisos o del estado del registro.