Elegir el recorrido
En esta sección encontrarás Atención de solicitudes, Peticiones de privacidad y Seguimiento de correo. Los estados de atención son distintos de las etapas comerciales de una oportunidad.
Atender una solicitud
- Selecciona Atención de solicitudes.
- Filtra por nombre, correo o referencia, estado y fechas. Las fechas del listado se muestran en Europe/Madrid.
- Abre el expediente y lee tanto la consulta original como las adicionales.
- Asigna responsable, cambia el estado cuando proceda y añade una nota de actuación.
- Guarda y comprueba el mensaje de confirmación.
Crear una petición de privacidad
Utiliza Nueva petición de privacidad. Introduce nombre, correo de contacto, tipo de derecho y descripción mínima. Por ejemplo: «La persona pide corregir su correo de contacto». No adjuntes documentos de identidad de forma preventiva ni copies información que no se necesite.
Resolver y cerrar
Los estados son Nueva, En gestión, Respondida y Cerrada. Al cerrar se requiere una nota de resolución y una confirmación. Ejemplo: «Rectificación aplicada y respuesta enviada por el canal acordado». Escribe esto únicamente cuando se haya realizado. Guardar o cerrar el expediente no envía correo, no suprime datos y no constituye por sí solo la ejecución de un derecho.
Trabajo simultáneo
El guardado comprueba la versión. Si alguien modificó el expediente, conserva tu nota, actualiza y compara. No añadas el mismo texto varias veces ni borres antecedentes para sustituirlos.
Plazos y escalado
Atiende los derechos conforme al procedimiento y plazos aplicables; la revisión de conservación no sustituye la respuesta a una petición. Las supresiones, bloqueos y exportaciones deben seguir el procedimiento autorizado. Consulta con el responsable si la identidad, el alcance o una excepción no están claros.
Ayuda de los campos
Pulsa la etiqueta del campo o su botón Ayuda para leer una explicación y sus condiciones. Puedes usar ratón, toque o teclado. Escape cierra la explicación sin guardar ni enviar el formulario. Los controles deshabilitados pueden depender de permisos o del estado del registro.